Codes d'erreur et récupération
Genie utilise des codes numériques pour les erreurs bloquantes et quelques avertissements à signaler. Vous pouvez transmettre le code au support.
Lire un code
Section intitulée « Lire un code »- Le premier chiffre indique la zone du produit.
- Le message à côté du code est l’instruction de récupération la plus importante.
- Les messages de progression et les mises à jour d’état normales n’ont pas de code.
- Si un avertissement affiche encore Preview, Copy, Create ou Apply, lisez-le avant d’utiliser ces actions.
Plages de codes
Section intitulée « Plages de codes »| Plage | Zone | Étape habituelle |
|---|---|---|
| 1000-1099 | Demandes de script qui s’arrêtent avant un résultat | Répondre aux questions de Genie ou préciser la demande. |
| 1100-1199 | Brouillons et aperçus de script | Réessayer, préciser la demande ou examiner la sortie Preview ou Copy disponible. |
| 1200-1299 | Diagnostics de modification de script | En général masqués ; s’ils apparaissent, cliquer sur Refresh Selection et réessayer. |
| 2000-2199 | Fournisseur, clé API, endpoint, réseau ou limite de débit | Vérifier les identifiants, l’endpoint, le réseau, le quota ou l’état temporaire du fournisseur. |
| 3000-3099 | Écriture d’un script dans FileMaker et vérification du résultat | Vérifier le script dans FileMaker. Enregistrer les modifications en cours, puis demander à Genie de préparer à nouveau la modification. |
| 4000-4099 | Sélection dans Script Workspace et recherche de script | Confirmer le nom exact du script et le fichier. Utiliser Metadata Explorer pour les références connues, ou cliquer sur Refresh Selection. |
| 4100-4199 | Contrôles de sélection QuickCode | Sélectionner à nouveau les étapes exactes, ou passer par le chat pour un travail plus large. |
| 5000-5199 | Modifications de données et requêtes | Relire le SQL affiché dans la confirmation, puis réessayer avec la portée voulue. |
| 6000-6199 | Interface, fichiers, graphiques, dictée et exports | Réessayer l’action ou vérifier les fichiers et autorisations locaux. |
| 7000-7199 | Workbench et Local MCP | Recopier l’extrait de configuration MCP et vérifier que le service tourne. |
| 8000-8199 | Forfait payant, activation et accès au support | Ouvrir Settings > General, vérifier le forfait et la clé d’activation, puis réessayer. Le forfait Gratuit reste disponible. |
Codes fréquents
Section intitulée « Codes fréquents »| Code | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| 1001 | La demande de script n’a pas pu aboutir. | Renvoyer la demande en nommant exactement le script. |
| 1002 | La préparation a pris trop de temps. | Réessayer, ou découper la demande en étapes plus petites. |
| 1104 | Le script généré n’a pas pu être affiché en aperçu. | Réessayer avec une demande plus précise. |
| 2001-2004 | Identifiants ou endpoint du fournisseur manquants ou invalides. | Ouvrir Settings > Models et mettre à jour la clé ou l’endpoint. |
| 2005-2006 | Réseau, limite de débit ou surcharge temporaire du fournisseur. | Vérifier la connexion et réessayer après une courte attente. |
| 3002 | Le script a changé après la préparation de la révision. | Demander à Genie de préparer à nouveau la modification. |
| 3005 | La mise à jour a été envoyée mais n’a pas pu être vérifiée. | Vérifier le script dans FileMaker avant de réessayer. |
| 304 (FileMaker) | Le modèle est ouvert avec des modifications non enregistrées en mode Modèle. Rien n’a été modifié. | Enregistrez le modèle en mode Modèle, puis redemandez à Genie. |
| 4001-4005 | Le script sélectionné n’a pas pu être lu. | Ouvrir le fichier, sélectionner les lignes du script et cliquer sur Refresh Selection, ou nommer le script dans la demande. |
| 4104 | La modification est trop large pour QuickCode. | Envoyer la demande dans le chat. |
| 8001 | La clé d’activation n’a pas été reconnue. | Vérifier les espaces en trop, confirmer la source de la clé et réessayer. |
Les messages de Claude Code et de Codex dans Genie n’ont pas de code numérique. Leurs messages et remèdes sont listés dans Claude Code et Codex.
Avant de contacter le support
Section intitulée « Avant de contacter le support »Notez le code visible, le message associé et l’heure approximative. Si le problème concernait un script, indiquez aussi si Preview, Copy, Create ou Apply était disponible.
Utilisez Ticket de support si l’étape de récupération ne règle pas le problème.