Ticket de support

Utilisez le flux Support intégré de Genie lorsque vous avez besoin d’aide au-delà des guides de dépannage ou lorsque vous voulez signaler un problème produit, un blocage d’activation ou une demande d’amélioration depuis l’application.

Quand l’utiliser

Ouvrez un ticket de support lorsque :

un problème persiste après avoir suivi le guide de dépannage approprié
l’activation ou la récupération de licence reste bloquée
Genie se comporte d’une manière que la documentation actuelle n’explique pas
vous voulez suggérer une amélioration ou demander une fonctionnalité

Pour commencer par les corrections les plus courantes, consultez d’abord Dépannage et récupération et Dépannage : première checklist de réponse.

Où l’ouvrir

Cliquez sur le bouton Support dans l’en-tête de Genie.
Genie ouvre une fenêtre dédiée au support.
Le flux de support reste disponible même lorsque l’interface Web principale est verrouillée par l’activation, ce qui vous permet quand même de signaler les problèmes d’accès ou de licence.

Ce que contient le formulaire

Le formulaire de support actuel contient :

Category : Issue, Activation, Feature Request, Improvement, Suggestion ou Other
Title : un court résumé de la demande
Description : ce qui s’est produit, ce que vous attendiez et comment reproduire le problème
Contact (optional) : une adresse e-mail ou un moyen de contact préféré
Attach diagnostics : activé par défaut

Genie exige un Title et une Description avant l’envoi.

Ce que contiennent les diagnostics

Si vous laissez Attach diagnostics activé, Genie joint au ticket un petit paquet de diagnostics opérationnels.

Ce paquet aide le support à qualifier l’environnement et à corréler plus vite les échecs. Il comprend notamment :

les identifiants de version du plugin et de l’interface Web
un résumé de l’état de licence
le mode d’interaction courant et la source de contexte
l’état de Local MCP Bridge
un résumé de télémétrie

Ce que les diagnostics n’incluent pas

Le paquet de diagnostics intégré n’inclut pas :

le texte des prompts
le contenu des scripts
le contenu des métadonnées

Dans l’interface actuelle, la case à cocher précise explicitement que les prompts, scripts et contenus de métadonnées sont exclus.

Bonnes pratiques avant l’envoi

Avant d’envoyer un ticket :

Rédigez un titre court et précis.
Décrivez l’action exacte effectuée et le résultat attendu.
Notez l’heure approximative du problème.
Gardez des captures d’écran ou une courte vidéo prêtes pour un suivi.
Laissez les diagnostics activés sauf raison particulière.

La fenêtre de support actuelle n’affiche pas de contrôle d’envoi de captures d’écran directement dans le formulaire ; il vaut donc mieux mentionner ces éléments dans la description et les garder prêts pour la suite.

Ce qui se passe après l’envoi

Genie envoie le ticket via le point de terminaison de support.
En cas de succès, une fenêtre de confirmation s’ouvre.
Si le serveur renvoie une référence de ticket, Genie l’affiche dans le message de confirmation.

Si l’envoi échoue faute de connexion, Genie indique que l’envoi d’un ticket de support nécessite un accès internet.