Dépannage et récupération
Utilisez cette page pour trouver le guide adapté à votre problème.
Premières vérifications rapides
Section intitulée « Premières vérifications rapides »- Assurez-vous que le bon fichier FileMaker est ouvert.
- Si vous ne voyez pas Genie, cliquez sur le bouton Genie de la barre d’outils de Script Workspace, ou sur l’onglet Genie en mode Modèle.
- Si le script cible a des modifications non enregistrées dans Script Workspace, enregistrez-le, puis demandez à Genie de préparer à nouveau la modification.
- Réessayez l’action une fois.
Commencer par le symptôme
Section intitulée « Commencer par le symptôme »- Une fonction payante est indisponible : Licence et activation
- Problème de fournisseur ou d’endpoint : Limites API et fournisseurs
- Le message affiche un code d’erreur numérique : Codes d’erreur et récupération
- Problème de copier-coller manuel : Presse-papiers et focus
- Besoin de contacter le support depuis Genie : Ticket de support
- Vous ne savez pas par où commencer : Dépannage : checklist de première réponse
Rubriques de dépannage
Section intitulée « Rubriques de dépannage »- Presse-papiers et focus (copier-coller manuel avec Copy XML, Copy et Klai ; Accessibilité)
- Voir : Presse-papiers et focus
- Problèmes par fonctionnalité (résultats de script, exports, modifications de données, Local MCP)
- Voir : Dépannage par fonctionnalité
- Limites API et fournisseurs (quota dépassé, limites de débit, identifiants invalides)
- Voir : Limites API et fournisseurs
- Codes d’erreur et récupération (codes numériques, cause probable, étape suivante)
- Permissions et erreurs SQL (Metadata Explorer vide, erreur SQL FileMaker 825)
- Voir : Permissions et erreurs SQL
- Ticket de support (formulaire de support intégré et diagnostics)
- Voir : Ticket de support
Quand demander de l’aide
Section intitulée « Quand demander de l’aide »Si un problème persiste après avoir suivi le guide approprié, enregistrez une courte vidéo d’écran ou des captures de l’erreur et notez l’heure approximative à laquelle elle s’est produite. Cela aide le support à diagnostiquer plus vite.