Dépannage et récupération
Si vous rencontrez des problèmes avec Genie, utilisez ce hub pour trouver rapidement la correction la plus pertinente. Chaque guide ci-dessous se concentre sur une zone de problème précise avec des étapes claires et des visuels.
Premières vérifications rapides
Section intitulée « Premières vérifications rapides »- Assurez-vous que FileMaker Script Workspace est ouvert et au premier plan.
- Cliquez sur une étape de script pour rétablir le focus, puis appuyez une fois sur
Cmd+C. - Dans Réglages Système de macOS, confirmez que l’accessibilité est activée pour FileMaker et pour l’hôte Genie.
- Réessayez l’action une fois après ces vérifications.
Commencer par le symptôme
Section intitulée « Commencer par le symptôme »- Interface verrouillée ou désactivée : Licensing and Activation
- Problème de fournisseur ou d’endpoint : API and Provider Limits
- Problème de capture ou d’application : Clipboard and Focus
- Besoin de contacter le support depuis Genie : Ticket de support
- Vous ne savez pas par où commencer : Troubleshooting: First Response Checklist
Rubriques de dépannage
Section intitulée « Rubriques de dépannage »- Clipboard and Focus (copier/coller, focus de fenêtre, accessibilité)
- Voir : Clipboard and Focus
- Feature-Specific Issues (visibilité de Preflight, export CSV/PNG, confirmations DATA)
- API and Provider Limits (quota dépassé, limites de débit, identifiants invalides)
- Voir : API and Provider Limits
- Permissions and SQL Errors (Metadata Explorer vide, erreur SQL FileMaker 825)
- Voir : Permissions and SQL Errors
- Ticket de support (flux d’envoi intégré et diagnostics)
- Voir : Ticket de support
Quand demander de l’aide
Section intitulée « Quand demander de l’aide »Si un problème persiste après avoir suivi le guide approprié, enregistrez une courte capture vidéo ou des captures d’écran de l’erreur et notez l’heure approximative à laquelle elle s’est produite. Cela aide le support à corréler les journaux et à diagnostiquer plus vite.