Solución de problemas y recuperación

Si encuentras problemas mientras usas Genie, usa este índice para localizar rápidamente la corrección más relevante. Cada guía se centra en un área concreta con pasos claros y elementos visuales.

Comprobaciones rápidas iniciales

• Asegúrate de que FileMaker Script Workspace esté abierto y en primer plano.
• Haz clic en un paso del script para recuperar el foco y luego pulsa Cmd+C una vez.
• En macOS System Settings, confirma que Accessibility esté activado para FileMaker y para la app anfitriona de Genie.
• Repite la acción una vez después de los pasos anteriores.

Empieza por el síntoma

• Interfaz bloqueada o deshabilitada: Licensing and Activation
• Problemas de proveedor o endpoint: API and Provider Limits
• Problemas de captura o apply: Clipboard and Focus
• Necesitas contactar con soporte desde Genie: Ticket de soporte
• No sabes por dónde empezar: Troubleshooting: First Response Checklist

Temas de troubleshooting

• Clipboard and Focus (copy/paste, foco de ventana, accesibilidad)
  • Ver: Clipboard and Focus
• Feature-Specific Issues (visibilidad de Preflight, exportación CSV/PNG, confirmaciones de DATA)
  • Ver: Feature-Specific Troubleshooting
• API and Provider Limits (cuota excedida, límites de tasa, credenciales inválidas)
  • Ver: API and Provider Limits
• Permissions and SQL Errors (Metadata Explorer vacío, error SQL 825 de FileMaker)
  • Ver: Permissions and SQL Errors
• Ticket de soporte (flujo integrado de envío y diagnósticos)
  • Ver: Ticket de soporte

Cuándo pedir ayuda

Si el problema persiste después de seguir la guía adecuada, captura una grabación corta de la pantalla o capturas de pantalla del error y anota la hora aproximada en que ocurrió. Esto ayuda al soporte a correlacionar logs y diagnosticar más rápido.

Páginas relacionadas

• Resilience and Repairs
• CODE Mode
• Metadata Explorer
• Ticket de soporte