Solución de problemas y recuperación
Usa esta página para encontrar la guía de tu problema.
Primeras comprobaciones rápidas
Sección titulada «Primeras comprobaciones rápidas»- Asegúrate de que el archivo FileMaker correcto está abierto.
- Si no ves Genie, haz clic en el botón Genie de la barra de herramientas de Script Workspace, o en la pestaña Genie en modo Presentación.
- Si el script de destino tiene cambios sin guardar en Script Workspace, guárdalo y pide a Genie que prepare el cambio de nuevo.
- Vuelve a intentar la acción una vez.
Empieza por el síntoma
Sección titulada «Empieza por el síntoma»- Una función de pago no está disponible: Licencias y activación
- Problemas con el proveedor o el endpoint: Límites de API y proveedor
- El mensaje muestra un código de error numérico: Códigos de error y recuperación
- Problemas al copiar o pegar a mano: Portapapeles y foco
- Necesitas contactar con soporte desde Genie: Ticket de soporte
- No sabes por dónde empezar: Lista de comprobación de la primera respuesta
Temas de solución de problemas
Sección titulada «Temas de solución de problemas»- Portapapeles y foco (copiar y pegar a mano con Copy XML, Copy y Klai; Accesibilidad)
- Consulta: Portapapeles y foco
- Problemas por función (resultados de script, exportaciones, cambios de datos, Local MCP)
- Límites de API y proveedor (cuota superada, límites de frecuencia, credenciales no válidas)
- Consulta: Límites de API y proveedor
- Códigos de error y recuperación (códigos numéricos, causa probable, siguiente paso)
- Consulta: Códigos de error y recuperación
- Permisos y errores SQL (Metadata Explorer vacío, error SQL 825 de FileMaker)
- Consulta: Permisos y errores SQL
- Ticket de soporte (formulario de soporte integrado y diagnósticos)
- Consulta: Ticket de soporte
Cuándo pedir ayuda
Sección titulada «Cuándo pedir ayuda»Si un problema continúa después de seguir la guía correspondiente, graba un vídeo corto de la pantalla o haz capturas del error y anota la hora aproximada. Esto ayuda al soporte a diagnosticarlo más rápido.